Als Führungsperson müssen Sie in Konflikt- oder Krisensituationen immer handlungsfähig bleiben, dies beinhaltet unter anderem, Beziehungen weiterhin aktiv zu gestalten. Dies fordert ein breites Kompetenzspektrum ein, das sowohl auf der Prozessgestaltungs-, als auch auf der Prozessbegleitungsebene zum Tragen kommt. Damit das geschehen kann, ist von der Führungskraft ein bewusstes und differenziertes Wahrnehmen ihres individuellen Konfliktmusters gefordert; gleich, ob sie selbst in einem Konflikt emotional beteiligt oder in einer Krisensituation als Vermittler involviert ist. Die bewusste Selbstwahrnehmung in ausgewählten Konfliktsituationen ist darum ein Anliegen des Moduls. Konflikte konstruktiv zu bewältigen, setzt Wissen um lösungsfokussierter Kommunikationstechniken voraus. Konflikt- und Krisenbewältigung gelingt, wenn Sie ein vertieftes Wissen und Verständnis für Konfliktdynamiken, für Indikatoren und Auslösefaktoren von Konflikten und Krisen entwickeln.